«Вызывали на другой адрес!» В детской поликлинике Вилейки из-за нерабочего домофона отказались принять вызов врача

Вилейчанин позвонил в регистратуру детской поликлиники, чтобы вызвать ребенку врача на дом, но в итоге ожидал его по другому адресу, а не в своей квартире.

21 января в редакцию Край.бай обратился вилейчанин Роман. Он рассказал, что 18 января у его полуторагодовалого ребенка поднялась температура до 37,6 и пропал голос. Мужчина решил вызвать врача на дом. Позвонил в регистратуру, объяснил ситуацию.

– Я вспомнил, что в моей квартире не работает домофон. И в конце разговора попросил, чтобы прибывший на дом врач позвонил в любую квартиру. Мою просьбу в регистратуре приняли неоднозначно, мол, а если и в другой не ответят, то во сколько еще квартир придется позвонить врачу, чтобы попасть ко мне? – делится Роман.

Тогда мужчина предложил другой вариант: передать его номер телефона педиатру, чтобы тот позвонил, когда будет у подъезда.

– На что мне ответили, что номера врачей не раздают (номер врача отразится в телефоне мужчины, когда ему позвонят – прим. Край.бай), не положено. На вопрос: «Что тогда делать?», мне ответили: «Когда придумаете, что делать, тогда и звоните!» В итоге мы вызывали врача уже на другой адрес, домой к родителям супруги. Неужели из-за нерабочего домофона невозможно дождаться медицинской помощи на дому? – задается вопросом Роман.

Исполняющая обязанности заведующей детской поликлиники Вилейской центральной районной больницы Светлана Зыбко считает, что при вызове врача на дом родители обязаны обеспечить доступ в квартиру:

– Если ребенку нужна помощь специалиста, родители должны технически обеспечить вход в квартиру, как вариант – отключить домофон во всем подъезде. Прибыв по вызову, врач не должен стоять под подъездом и бросать в окошко камушек. В нашем городе 20% домофонов не работают вообще. А в частном секторе могут оставлять во дворе не привязанную собаку. Я сама хожу по вызовам и часто сталкиваюсь с этим. Многие родители находят выход: отключают в подъезде домофон и оставляют записку на двери для других жильцов с просьбой: «Не включайте домофон, мы ждем врача». Некоторые родители дают нашим специалистам код от входной двери.

– Могли ли в регистратуре записать номер отца заболевшего ребенка и передать педиатру или дать отцу номер телефона врача?

– У врачей нет служебных номеров, их телефоны – личные, и никто без согласия специалистов давать номера не обязан. Для связи с ними в поликлинике есть рабочие телефоны. К тому же, врач не может звонить каждому пациенту за собственный счет!

– А в регистратуре могли предложить отцу какой-нибудь выход из этой ситуации? Если бы они не переехали в другую квартиру, ребенок мог остаться без медицинской помощи?

– Думаю, другие варианты звонившему отцу в регистратуре предложили. Сложно сказать однозначно, потому что запись диалога у нас не ведется, – уточняет Светлана Зыбко. – В нашем городе ни один ребенок без помощи не останется, все условия для этого есть. До 20.00 ежедневно в поликлинике дежурит педиатр, можно сбить температуру и привести на прием даже без очереди. После 18.00 под кабинетом врача никого нет. К тому же, в детском отделении круглосуточно дежурит педиатр, есть и скорая помощь.

Юлия ЛАХВИЧ