Боясь остаться неуслышанными

Нередко в звонках и письмах жителей города звучат жалобы на то, что их не слышат: городские власти, коммунальные организации, вышестоящие инстанции. Безусловно, наши читатели не всегда говорят, что на их звонки и письменные обращения не отреагировали – просто зачастую ответы (которые они именуют отписками) их совсем не устраивают.

Вот и при рассмотрении на заседании горисполкома вопроса «О работе с обращениями граждан» было отмечено, что количество обращений, поступающих в исполком, увеличилось. За шесть месяцев в местные исполнительные и распорядительные органы поступило 339 устных и письменных обращений от граждан и юридических лиц (за аналогичный период прошлого года их было 288). Но тот факт, что на 16 процентов сократилось количество обращений жителей нашего города в вышестоящие инстанции, говорит о том, что к чаяниям народа стали относиться более ответственно именно на местном уровне.

На что же больше всего жалуются жители города? Вестимо, на «коммуналку»: отсутствие ремонтов в многоквартирных домах, состояние дорог, уличное освещение, аварийные деревья, температурный режим в квартирах и тому подобное. Правда, на этот раз коммунальные вопросы несколько «сдали» свои позиции, уступив лидерство строительным и жилищным вопросам. Увеличение обращений отмечается и в сфере землепользования: с 28 до 43. Возросло количество нареканий в отношении пассажирских перевозок, при этом четыре коллективные жалобы даже отправлены в Администрацию Президента.

К сожалению, не становится меньше повторных обращений. О чем, в первую очередь, говорит то, что люди предпочитают жаловаться в высшие руководящие органы? Скорее всего о том, что они не верят, что будут услышанными «на местах», и предпочитают обращаться сразу в областную администрацию или к Президенту. Впрочем, во многих случаях жалобы дублируются: человек одновременно пишет заявление в исполком, а также в вышестоящие органы власти. По мнению начальника отдела по работе с обращениями граждан Маргариты Зубры, так горожане надеются ускорить процесс. Однако это практически пустая трата времени и бумаги: жалоба из, скажем, облисполкома все равно вернется в горисполком с пометкой «разобраться» и «дать разъяснения автору послания».  Тем не менее рейтинг обращений-«дуплетов» не снижается.

По словам специалиста, на все обращения граждане получают ответы. Правда, результаты прокурорских проверок показывают, что с обращениями  не всегда работают безукоризненно. Среди основных нарушений – несоблюдение предусмотренных законодательством сроков рассмотрения  или рассмотрение поднятых вопросов не в полном объеме.

Подводя итог, председатель горисполкома Михаил Омельянчук отметил, что работу с обращениями граждан следует вести на должном уровне, при этом стараться не только своевременно отвечать на жалобы, но и устранять причины, их вызвавшие.

Ольга КЛИМЕНКО