Доктор примет всех: с чем связан горячка в младенческой поликлинике

Чуть больше трех месяцев назад в Жодино открылась детская поликлиника. Если вспомнить, что ранее она занимала полкрыла третьего этажа городской и размещалась на чуть более 500 «квадратах», то теперешние условия впечатляют: более 10 тысяч квадратных метров отдано на оказание помощи маленьким жодинцам. Это радует, но пока есть еще вопросы, которые обострились в конце учебного года.

С ребенком нужно пройти обязательный медосмотр в школу, три недели не могу попасть к окулисту – нет талонов».
«Дозвониться невозможно. Мало того, что ждешь час, чтобы записаться по телефону – автоответчик сообщал, что в очереди я то 70-я, то 30-я, то 40-я, – так еще и звонок сбрасывался через какое-то время».
«В регистратуре на телефонах один человек – не справляется с потоком звонков».

 — Таковы основные претензии родителей. Чтобы разобраться в ситуации, корреспондент «ЖН» отправилась в детскую поликлинику в пятницу. Утром в 8.15 у окна регистратуры стояли два человека, в 10.00 – около десяти. Талонов на текущий день уже не было, но можно было свободно заказать их на следующую неделю. В регистратуре также сказали, что попасть к педиатру можно по живой очереди.

К педиатру Валентине Паночиной Милана пришла получить заключение. До этого они вместе с мамой проходили медкомиссию.

– В конце учебного года всегда значительно увеличивается количество обращений в поликлинику. Это связано с оформлением детей в оздоровительные лагеря, санатории, на школьные площадки. Также в это время родители получают направления и начинают оформлять детей в дошкольные учреждения, проходят медкомиссии, дождавшись окончания учебного года, а не в месяц рождения. Кстати, в Жодино больше всего младенцев появляются на свет весной и осенью – такая вот особенность, которая также вносит свои коррективы в загруженность поликлиники в данный момент, – пояснила заведующая учреждением здравоохранения Юлия Хацкевич. – В последние майские дни детей оформляли на школьные площадки, в оздоровительные лагеря «Горизонт» и «Галактика» – заезды были 28 и 31 мая. Поэтому прошедшая неделя была особенно трудной.

Также она сообщила, что летом напряжение не спадет (новые смены в лагерях, на детских площадках, вступительная кампания и так далее) и захватит сентябрь, когда ребята пойдут в школу – потребуются справки в различные кружки, бассейны, продолжатся медкомиссии в детские сады и школы.

Что касается невозможности дозвонится, то Юлия Сергеевна заверила, что никто в колл-центре звонки не сбрасывает – здесь срабатывает ограничение по времени дозвона, которое регулирует «Белтелеком», а, возможно, и мобильные операторы.

Сегодня на здоровом приеме – а именно здесь проходят дети медкомиссии – нагрузка на одного доктора составляет от 60 человек и более.

Значительно меньше очередь на прием к детским врачам в поликлинике: специалист принимает в день примерно 20 пациентов (в пандемию – до 80).

– Штат укомплектован на 85%, – рассказала Юлия Сергеевна. – Сегодня нам нужен постоянный педиатр в амбулаторию на улицу Советскую, сейчас врача туда командируем помесячно. Из узких специалистов нет кардиолога и оториноларинголога. Чтобы заполучить дефицитные кадры, администрация ЦГБ ездит на распределение в вузы, пытается заинтересовать выпускников решением жилищных проблем: чтобы врачи оставались у нас, им предоставляются служебные квартиры или койко-места в общежитиях. Сейчас планируется строительство дома, где половина квартир будет предоставлена медикам.

Заведующая поделилась планами на ближайшее будущее.

Первоочередная задача – запуск отделения водолечения с бассейном и разнообразными ваннами: жемчужные, струйные, вихревые, скипидарные. Идет подбор кадров в Центр раннего вмешательства. В штате уже имеется дефектолог, который набирает для занятий детей с нарушением речи. Чтобы Центр заработал на полную мощность, нужны еще невролог и инструктор ЛФК. Специалисты будут консультировать детей до трех лет с той или иной патологией. Что касается платных услуг, то они тоже развиваются. Сейчас работает фитобар, где можно выпить полезный для здоровья кислородный коктейль. Любой желающий, даже без показаний для лечения, может посетить оздоровительную спелеокомнату на платной основе. Если на спелеолечение ребенка направляет врач, процедура проводится бесплатно.

Я поинтересовалась мнением  мам, которые с детьми пришли на прием к педиатру.

Марина:

– Я не сталкивалась с проблемой взять талон. Может, кто-то считает, что ему талон должны принести чуть ли не на дом, тогда их требования понятны. Но если ты понимаешь, что это нужно тебе, стоит проявить терпение. Если не удалось через интернет, то попасть можно после всех, кто был с талоном. С таким мы уже тоже сталкивались.

Анастасия:

– Мне нужен был талон к узкому специалисту, заказывала заранее через интернет. Для этого в четверг пришлось, конечно, «посидеть» на телефоне.

Ирина (из очереди в регистратуру):

– Стою за карточкой. Талонов на сегодня нет. Попробую попасть по живой очереди.

Не подтвердилась и информация о том, что колл-центр обслуживает один человек. Два оператора отвечали на звонки, еще один специалист работал на выдаче карточек. Более того, чтобы не создавать очередей, в колл-центр привлекаются дополнительные кадры.

Юлия Хацкевич рассказала, что организационные вопросы решаются, внедряются новые формы работы, которые ранее в детской поликлинике не использовались. А потому на их «обкатку» требуется время. Также она рассказала, что в планах выдачу талонов осуществлять по схеме: 30% – по предварительной записи, 40% – на сайте, 30% – в день обращения.

Лилия АЛЕХНОВИЧ

Сообщение Доктор примет всех: с чем связан ажиотаж в детской поликлинике появились сначала на www.zhodinonews.by.