Бюрократии бой!

Работа с людьми – главный критерий оценки деятельности чиновников. «Доступность, простота, оперативность решения насущных проблем каждого человека…» – это цитата из Директивы Президента № 2 «О мерах по дальнейшей дебюрократизации государственного аппарата» вот уже на протяжении 13 лет является аксиомой. Выполнение документа должно быть безукоризненным. Важно, чтобы человек на конкретные вопросы получал конкретные ответы, а не сухие канцелярские отписки: дескать, «не представляется возможным», «ввиду отсутствия финансирования».

Бой бюрократии уже давно объявили по всем фронтам: не только в госаппарате, но и во всех структурах, которые работают с людьми на местах. Ведь, как показал анализ работы с обращениями граждан, многие вопросы, с которыми приходят к чиновникам высокого уровня, в состоянии решить местная власть. Правильно заметил на апрельском заседании Миноблисполкома его председатель Анатолий Исаченко: «Не надо ждать, когда люди придут к нам, идите к ним сами».

Об удобных креслах и «кабинетном» стиле работы чиновники давно забыли. Помимо горячих линий, руководители госорганов, председатели исполкомов и их замы по средам обязаны проводить личные приемы, не реже одного раза в квартал – выездные, по субботам – прямые телефонные линии. Кроме того, госорганы должны заговорить между собой на одном языке – электронном. Большинство административных процедур осуществляется только в электронном виде: от подачи заявления до получения окончательного результата. Виртуальный путь короче и быстрее реального, срок согласований сократился, а нерасторопные чиновники больше не смогут ссылаться на то, что документ не дошел или затерялся в коридорах власти.

На что и куда жалуются жодинцы, а также как решаются их проблемы, говорили на заседании исполкома под председательством Дмитрия Заблоцкого. Было отмечено, что количество обращений растет. В первом квартале их поступило 189, в прошлом году за такой же период – 100. Коллективных – 15, что на пять выше аналогичного периода. На 25 человек больше пришло на личный прием к председателю и 113 человек позвонило главе города и его заместителям. Отрадно, что стало меньше жалоб в вышестоящие инстанции – 50.

Что же волнует людей? Пальма первенства по количеству обращений по-прежнему у ЖКХ. Вопросы к коммунальному и дорожному хозяйствам составляют 33 процента от общего количества письменных и
устных обращений. Жаловались люди на содержание и ремонт дорог на ГРЭСе, в микрорайоне Судобовка. В связи с тем, что ямочный ремонт уже, как говорится, не спасает, принято решение выполнить сплошное асфальтирование улицы Судобовской.

Извечная проблема транспортного обеспечения решается всеми усилиями. Уже состоялось и опубликованы итоги общественного обсуждения маршрутной сети города, и в июне, с приобретением еще двух автобусов, новая схема заработает.

Дмитрий Заблоцкий акцентировал внимание на том, что многие граждане обращаются по нескольку раз. Почему так получается? Один из факторов – недостаточная правовая грамотность специалистов, а иногда и простая безответственность этих самых специалистов. То есть, ненадлежащее исполнение своих обязанностей работниками и отсутствие должного контроля со стороны руководителей, также нечеткое понимание людьми законов. «Двадцать лет рассматривали вопросы, которые априори не могли быть решены. Пришлось отменить два решения исполкома, принятые четыре и шесть лет назад, и все привести в соответствие с законодательством», – говорил председатель. Также он высказал свое мнение в отношении жалоб жильцов, связанных с размещением контейнерных площадок: если они установлены согласно проекту и санитарным нормам и правилам, их однозначно никто не будет переносить. Тем более в дальнейшем это место будет выглядеть эстетически привлекательно. В любом случае, надо считать деньги, ну а если у кого-то они лишние, тогда, пожалуйста: заказывайте проект и устанавливайте контейнеры в удобном именно для вас месте.

Также был дан ответ на вопрос по поводу ремонта бани на ГРЭСе: надо опять же считать деньги. Необходимая на ремонтные работы сумма – 400 тысяч рублей. К тому же 90 процентов всех затрат по обслуживанию бани ложились на ЖКХ, а объект убыточный. Но и просьбы людей нельзя оставлять в стороне, поэтому планируется привлечь инвестора с последующим строительством нового объекта.

Еще один «дорогой» объект – мост в Заречье. Здесь необходимо 500 тысяч рублей, но его надо закончить, раз взялись и обещали людям. И в этом случае, прежде чем обещать и начинать строительство, надо было тысячу раз взвесить все имеющиеся возможности.

Председатель считает наиболее действенной формой работы с людьми встречи в трудовых коллективах, и эта практика будет продолжена.

Надо сказать, что для удобства жителей в новом формате в горисполкоме успешно работает служба «одно окно», которая осуществляет 124 процедуры. Теперь для того, чтобы получить необходимую справку, нам не нужно по нескольку дней ходить из кабинета в кабинет, сидеть в многочасовых очередях. Тратить не только время, но и нервы.

Можно до бесконечности писать эту колонку редактора с примерами и фактами. Главное, что понимает руководство всех уровней – именно умение видеть нужды людей и своевременно решать их сложные ситуации, гибко взаимодействовать с населением, не допускать волокиты в рассмотрении проблемных вопросов. Все это характеризует качество работы вертикали и ответственных организаций с обращениями граждан.

Людмила КУРБАНОВА