Как написать письмо-претензию в магазин

С этой проблемой сталкиваются люди, когда обнаруживают, что приобрели некачественный товар.

Любое претензионное письмо содержит следующие данные:

Организация и ее руководитель, кому направляете претензию (эта информация имеется в уголке потребителя торговой точки).

Указываете свои данные, ФИО, адрес, телефон.

Излагаете суть вашей ситуации, что приобретали, когда и где, а также причину претензии.

Выдвигаете требования в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Указываете меры, которые намерены предпринять в случае оставления претензии без ответа или неисполнения требований (обратитесь в надзорную инстанцию и суд).

Дата составления претензии, подпись и расши-фровка заявителя.

Список прилагаемых документов, которые подтверждают сведения, указанные в претензии.

В претензии также упоминаете о возможности урегулирования конфликтной ситуации без судебных разбирательств.

Как передать претензию в магазин?

Принесите лично. Претензию составляете в двух экземплярах, один передается представителю торговой точки, а второй остается у покупателя.

В этом случае на втором экземпляре претензии получатель должен поставить дату, подпись, ФИО и должность. Данная процедура проводится для подтверждения того, что претензия получена. С этого момента начинается отсчет срока установленного в претензии для ответа или исполнения обязательств.

Направьте по почте. Если представитель торговой точки отказался принимать претензию или нет возможности передать ее лично (например, получатель претензии интернет-магазин), можно направить претензию почтой с уведомлением и описью всех вложений. Когда адресат получит письмо, на уведомлении он проставит дату и подпись, а уведомление о получении вернется отправителю. Уведомление с описью вложений будет подтверждать факт получения Вашей претензии.

ПЕРЕЧЕНЬ

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Публикуем список товаров, которые нужно покупать, тщательно их проверив, что называется, не отходя от кассы.

Метражные товары (ткани, мех искусственный, ковровые изделия, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие).
Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои.
Белье нательное (всех видов).
Чулочно-носочные изделия.
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями.
Бижутерия.
Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты, часы, компьютеры, сканеры, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе), в которых имеется отметка о дате продажи.
Автомобили, мотовелотовары, прицепы.
Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям.
Мебельные гарнитуры и наборы.
Парфюмерно-косметические товары.
Инструменты для маникюра и педикюра.
Игрушки.
Товары бытовой химии.
Предметы личной гигиены, медицинская аппаратура, линзы для очков, контактные линзы и так далее.
Лекарства.
Товары зоомагазинов.
Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий.
Табачные изделия.

В 1985 году Беларусь вместе с другими государствами – членами ООН подписала резолюцию Генеральной Ассамблеи ООН «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей». В составе созданного 33 года назад Общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» в настоящее время работают десятки региональных общественных организаций. Одна из них – Борисовская районная организация «Барьер», которая отметила 24-летие. Специалисты «Барьера» не раз помогали жодинцам. Если нарушены ваши потребительские права, консультацию можно получить в БРОЗП «Барьер» по телефону 8-044-576-45-51.

Лилия АЛЕХНОВИЧ