Потребитель, защищайся!

О том, насколько закон «О защите прав потребителей» действенен и стали ли внимательнее покупатели, можно судить по многочисленным звонкам в редакцию: «Да, знали, но поверили на слово, не учел всех нюансов договора, не дочитал договор до конца», – отвечают многие, получив за собственные деньги некачественный или ненужный товар, или не получив его вообще. Так в чем причина наших проблем? Думаю, все-таки в незнании закона.

Жительница Жодино еще в апреле этого года в интернет-магазине заказала микроволновую печь с доставкой товара курьером магазина. Так как ее в тот момент не было дома, товар вручили родственнице.

Но микроволновая печь оказалась неисправной: она включалась, но не грела. После звонка в офис покупательнице предложили самостоятельно доставить неисправную печь для обмена, либо вторично оплатить услуги курьера. Ни первое, ни второе предложение ей не понравилось. Как быть дальше, не  знала. Обратилась в общество защиты прав потребителей. Ей порекомендовали подать исковое заявление в суд и потребовать денежную компенсацию за моральный ущерб, плюс заменить печку на качественную.

На суде представитель интернет-магазина сказал, что не согласен ни на какую компенсацию морального вреда, так как не видит его, а заменить печь на другую готов хоть сейчас. Но представитель общества защиты прав потребителей в свою очередь отметила, что они поддерживают требования о выплате трех миллионов рублей морального ущерба, плюс замена печки.

В результате прений сторон, из-за несговорчивости продавца, судья предложила назначить независимую экспертизу самого факта признания неисправности микроволновой печи, оплатить которую (больше 1 миллиона рублей) придется проигравшей стороне, и после напоминания о том, что компенсация морального вреда взыскивается за сам факт продажи некачественной вещи, было решено суд завершить.

В результате женщина получила 300 тысяч компенсации морального ущерба, а представитель интернет-магазина, кроме этого, еще вынужден будет оплатить 645 тысяч судебных и прочих издержек. И, конечно, он заменил микроволновую печь.

Вопрос на засыпку:

«А вы покупали ненужный товар?»

ПОЛНЫЙ СПИСОК непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

- метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другое);

- паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене и возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);

- белье нательное, белье для новорожденных, детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия,  кроме спортивных,  предметы женского туалета;

- чулочно-носочные изделия;

- изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями,  из драгметаллов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни,  изделия из жемчуга и янтаря;

- бижутерия;

- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;

- автомобили, мотовелотовары,  прицепы и номерные агрегаты к ним;

- мобильные средства малой механизации сх работ, прогулочные судна и иные  плавсредства бытового назначения;

- мебельные гарнитуры и наборы;

- парфюмерно-косметические товары;

- инструменты для маникюра и педикюра (за исключением таковых в герметичной упаковке);

- игрушки , карнавальные костюмы, макси и полумаски (за исключением таковых в герметичной упаковке);

- товары бытовой химии, в т.ч лаки и краски;

- фотопленка, фотобумага, фотореактивы (за исключением тех, что в герметичной упаковке);

- ручки автоматические. Перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и др. аналогичные товары;

- аудио и видео кассеты, дискеты и компакты, другие технические носители информации (за исключением герметично запакованных);

- печатные издания;

- предметы личной гигиены  (за исключением герметично запакованных);

- лекарства;

- товары зоомагазинов (птицы, рыбы, животные и корма);

- цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев, семена, луковицы, мицелий;

- товары секс-шопов специального назначения;

- табачные изделия и махорка;

-гражданское оружие, составные части гражданского и огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехника;

-элементы питания.

Все, что не вошло в этот список, можно вернуть в течение 2 недель, даже если вам просто не понравился цвет, размер или форма.

Имеются в виду только товары надлежащего качества. Если у товара обнаружилась заводская неисправность, то вернуть его можно при любых обстоятельствах.

Материалы подготовила Лилия АЛЕХНОВИЧ