За правдой потребителя пинчане идут в горисполком

В Пинске основную нагрузку по защите прав потребителей сегодня несут городские власти. В горисполкоме создана специальная комиссия, которую возглавляет заместитель председателя горисполкома Михаил Самолазов. Прием граждан ведет уполномоченный по защите прав потребителя: распоряжением председателя исполкома Александра Гордича эти обязанности возложены на юрисконсульта отдела организационно-кадровой работы Раису Козляковскую.

За три с половиной года рассмотрено 1347 обращений. Субъектам хозяйствования, в основном это индивидуальные предприниматели или частные предприятия, занимающиеся торговлей и оказанием услуг, направлено 48 предписаний об устранении нарушений прав потребителя, подготовлено 118 претензий, в 39 случаях составлены исковые заявления в суд. Всего за указанный период времени гражданам возмещен материальный ущерб на сумму 103 млн 949 тысяч рублей.

– Чаще всего продавцы удовлетворяют требования покупателей после устного разъяснения им положений действующего законодательства, – рассказывает Раиса Михайловна. – Но есть и такие, кто не спешит выполнять даже письменные предписания исполкома. Правда, их число с каждым днем сокращается. Многие из тех представителей бизнеса, которые не соглашались на проведение экспертизы реализованного ими товара, на расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества и воздействовать на которых можно было лишь предписаниями и исковыми заявлениями, сегодня уже не стесняются уточнить у юриста, как правильно поступить, чтобы не нарушить закон о правах потребителя.

Пинск стал первым в области городом, где исполком начал оказывать помощь в составлении исков о выплате неустойки за нарушение сроков гарантийного ремонта. Продавцу на это закон отводит максимум 14 дней. Каждый просроченный день влечет за собой потерю суммы, равной одному проценту стоимости товара. Бывали случаи, когда размеры компенсации превышали стоимость самого товара. Вот и недавно по подготовленному с помощью уполномоченного горисполкома иску суд Пинского района и г. Пинска принял решение в пользу владельца моторной лодки. Его претензии к качеству дорогостоящего приобретения (5 млн 300 тысяч рублей) продавец не принял, предписание горисполкома произвести ремонт за свой счет и в установленный законом срок не выполнил. В итоге размер неустойки превысил пять миллионов рублей. Правда, в суде истец согласился на половину этой суммы – три миллиона. Кроме того, получил отремонтированную за счет продавца лодку.

В городе действует общество по защите прав потребителя, однако занимает скромное место. За консультацию, составление претензий и исков здесь нужно платить, а в горисполкоме все перечисленные виды услуг оказывают бесплатно, в наиболее сложных ситуациях возможно участие уполномоченного в судебном процессе. Потому правду потребителя большинство пинчан ищут в коридорах власти. В последнее время в Пинский горисполком по этим же вопросам стали обращаться и жители соседних районов. В консультации им здесь не отказывают.