О работе с обращениями граждан и юридических лиц

Результаты работы с обращениями граждан и юридических лиц являются наиболее ярким показателем работы государственного органа по решению значимых для населения вопросов. Анализ поступающих обращений и результатов их рассмотрения позволяет судить об эффективности работы с гражданами, а количество обоснованных жалоб указывает на имеющиеся проблемы в соответствующих сферах жизнедеятельности.

За январь - декабрь 2018 года в райисполком поступило 239 обращений граждан, что на 68 обращений больше, чем за аналогичный период 2017 года. Из них письменных обращений поступило 63 (в 2017 году - 64), электронных – 20 (в 2017 году - 28).

Значительно увеличилось в 2018 году количество устных обращений граждан (156 обращений за 11 месяцев 2018, в 2017 году таких обращений было 79). Все указанные обращения поступили в ходе проведения личных и выездных приемов руководством райисполкома. Кроме этого, за 11 месяцев текущего года в адрес руководства райисполкома поступило 110 звонков на «прямую телефонную линию» (в 2017 году - 123).

Данный факт свидетельствует о доверии граждан власти и обоюдном стремлении решать проблемные вопросы незамедлительно и результативно.

Так, в конце сентября 2018 года на личный прием к председателю райисполкома Белову В.В. обратилась жительница города С., которая от имени учащихся и педагогов учреждения образования «Средняя школа №3 г.Ганцевичи» обратилась с просьбой о благоустройстве пешеходной дорожки на территории школы. В ноябре текущего года был выполнен ремонт пешеходных дорожек и площадок на территории школы с укладкой асфальтной смеси и тротуарной плитки.

Также положительно были решены многие вопросы по благоустройству, подсыпке и грейдированию дорог, трудоустройству, принятию дополнительных мер по созданию безопасной дорожной обстановки в районе, оказанию социальной помощи одиноким гражданам, поднимаемые заявителями в своих обращениях в райисполком. Вопросы, которые не могут быть решены в ходе личного приема или «прямой телефонной линии», требующие дополнительного рассмотрения и изучения, ставятся на контроль до окончательного их решения.

За решением проблемных вопросов граждане обращаются не только к председателю райисполкома, но и к его заместителям, в ходе проводимых ими личных приемов и «прямых телефонных линий».

На «прямую телефонную линию», проводимую заместителем председателя Прокуратом В.Р., обратилась жительница аг.Хотыничи с жалобой на недостаточное освещение улиц в агрогородке в темное время суток. Вопрос был решен незамедлительно, режим работы системы освещения улиц в агрогородке был продлен до 23.00.

С просьбой обследовать и провести обрезку деревьев, растущих по ул.Парковой, обратилась горожанка А. на «прямую телефонную линию», проводимую заместителем председателя Сороковым С.В. Работы были выполнены предприятием РЖКХ в кратчайшие сроки, лишние ветки были с деревьев удалены.

После обращения жительницы д.Любашево к заместителю председателя Григоряну А.В. было пересмотрено время движения городского автобуса для того, чтобы дети, которые учатся во второю смену, успевали возвращаться из школы в д.Любашево на автобусе.

Подобных примеров множество, и они свидетельствуют о том, что проводимые по субботам еженедельные «прямые линии» полностью оправдывают себя как оперативный способ обратной связи с населением, индикатор существующих проблем во всех сферах жизнедеятельности.

Обратиться к руководству райисполкома на «прямую телефонную линию» можно каждую субботу, с 9.00 до 12.00, позвонив по телефону 2 13 41. Объявления о должностных лицах, проводящих «прямую телефонную линию» размещаются в печатных изданиях и на сайтах средств массовой информации, на интернет-странице райисполкома, на социально значимых объектах района.

Напоминаем, что записаться на прием к председателю райисполкома и его заместителям можно в кабинете 114 райисполкома или по телефону 2 42 68. Для оказания гражданам справочно-консультативной помощи в райисполкоме работает «горячая линия» по телефону 2 12 91. Получить консультацию по вопросам, связанным с осуществлением административных процедур, можно по номеру 142.