В Новополоцке появятся первые хаус-мастера в Витебской области

Первые в Витебской области хаус-мастера (работники по комплексному обслуживанию) появятся при домоуправлениях новополоцкой ЖРЭО.

Как пояснили в новополоцкой ЖРЭО, хаус-мастер – это своего рода универсальный солдат, который должен уметь выполнять значительный объем работ, в том числе мелкий плотницкий и малярно-штукатурный ремонт, замену светильников, розеток, выключателей, ряд сантехнических работ, установку смесителей, подключение стиральных и посудомоечных машин и многое другое, пишут «Витебские вести».

«Преимущество еще и в том, что специалистов закрепят за конкретными домами, – пояснил директор ЖРЭО Тимур Мауликаев. – Жильцы как потребители услуг в случае возникновения проблем будут знать, к кому обратиться за помощью и кто в случае чего выполнит гарантийные обязательства. Подобная форма работы также позволит вести хозяйственную деятельность, понятную для людей: на уровне соседского общения заказчика и исполнителя услуг».

В мире это уже давно известная практика, а для Беларуси – новое явление. Эксперимент был проведен в 2012 году в одном из районов Минска, куда новополочане обращались за опытом. Сотрудничали и с Лидским ЖКХ, которое обучало своих специалистов на предприятии.

Еще один пилотный проект местных коммунальников – введение в 2013 году единой аварийной диспетчерской службы. Новополочане стали первыми в области и одними из немногих в республике.

Все звонки из города поступают на короткий номер 115, доступный абонентам проводной телефонной связи и любого сотового оператора. Все заявки оперативно вносятся в базу и автоматически отображаются на компьютере мастера ЖЭСа, куда адресован запрос жильца. Более того, программа автоматически позволяет узнать, имеется ли у заявителя задолженность за пользование коммунальными услугами. Сведения о выполнении заявки фиксируются в базе. Возможность удаленного доступа программы также позволяет отслеживать и контролировать работу служб. Производственно-технический отдел, главный инженер могут видеть, какая заявка по городу не выполнена и почему, выборочно специалисты связываются с заявителями, чтобы разобраться в ситуации. Кстати, программное обеспечение разработали свои же программисты, из числа штатных сотрудников.

«Централизация позволила все обращения занести в один список. Значительно уменьшился процент заявок, которые были не замечены или остались без внимания, – говорит Тимур Мауликаев. – Каждое обращение к диспетчеру не просто фиксируется, а автоматически ведется его аудиозапись, которая хранится довольно долго в базе данных. Прозрачность системы дисциплинирует и самих сотрудников ЖЭСов, повышает их ответственность и качество услуг. Стоит сказать, что с 2010 года прослеживается устойчивое снижение количества обращений граждан, сегодня жалоб стало на 60% меньше. Конечно, говорить, что это заслуга только единой диспетчерской, нельзя, однако она также внесла свой вклад».

Как сообщили в новополоцкой ЖРЭО, сейчас запустили проект по диспетчеризации теплопунктов. Его реализация открывает возможности удаленного управления системами горячего водоснабжения и отопления. По такому принципу пока работают только некоторые районы белорусской столицы. В Нефтеграде к системе подключены три многоквартирных дома. Когда город полностью перейдет на закрытую систему горячего водоснабжения и отопления, к программе будут подключены все дома.