Практически все обращения потребителей решены в их пользу

Республика Беларусь  15 марта отмечает Всемирный день прав потребителей. В национальном календаре он отмечен как День потребителя.

Это отличный повод узнать, чем чаще всего вызваны обращения  жителей региона в общественные объединения потребителей и как обстоят дела с защитой потребительских прав в городе на Случи.

В цифрах

В 2012 году в ОО «Слуцкое общество защиты прав потребителей» (далее —СОЗПП)

поступило 186 письменных
и более 300 устных обращений граждан.

Практически все обращения в 2012 году были разрешены в пользу потребителей. СОЗПП для разрешения споров в досудебном порядке направило нарушителям прав потребителей 181 претензию. Третья часть из них всё же была передана в суды в виде 64 исков о защите прав потребителей.
Следует отметить, что в прошлом году увеличилось  число поданных  СОЗПП исковых заявлений в суды Слуцка, Старых Дорог и Любани.

На мировую

СОЗПП и потребители в суде чаще всего шли на уступки ответчикам, заключая с ними мировые соглашения. Однако не все ответчики добросовестно осуществляли определения суда о заключении мирового соглашения сторон.

В связи с этим приходилось вновь обращаться в суд с заявлениями о возбуждении исполнительных производств для принудительного выполнения обязательств по таким соглашениям. Тогда за дело брались судебные исполнители. Но многие соглашения не реализованы до настоящего времени.

Приобретая товар, необходимо требовать документ, подтверждающий оплату. Он станет основой успешной защиты ваших прав как потребителя.

На что жалуемся

В прошлом году граждане стали чаще обращаться в ОЗПП с жалобами

на ЖКХ. Заявители писали о затоплениях квартир, некачественном отоплении, плохом качестве питьевой воды, невыполнении ЖКХ обязанностей по ремонту подъездов, капитальному ремонту домов и так далее.
Имелись претензии к фирмам и индивидуальным предпринимателям, связанные с установкой оконных и дверных блоков.

Немало жалоб в 2012 году поступило и на качество товаров. Прежде всего

сотовых телефонов,
телевизоров,
стиральных машин,
белья,
строительных материалов,
обуви,
продуктов питания.
Главный фактор

Продавцы и исполнители при продаже товаров, оказании услуг чаще всего не выдают потребителям документы, подтверждающие оплату. Не пугает потребителя и отсутствие договора при оказании услуг и выполнении работ. А после он не знает, как защитить свои права.

Напомню, что главный фактор, осложняющий разрешение споров, — это слепое доверие к продавцам или исполнителям. Всегда необходимо требовать составления  договора, выдачи документов, подтверждающие оплату, то есть внимательнее подходить к оформлению покупки или оказанию услуг.

Существенные изменения

Прошлый год для защитников потребительских прав был ознаменован изменениями Закона Республики Беларусь  «О защите прав потребителей». Если раньше изменения и дополнения  касались только потребителей, то в августе 2012 года изменились и условия работы  правозащитных организаций потребителей.
Основным дополнением Закона явилось включение в него статьи 48 «Особенности реализации отдельных прав общественных объединений потребителей».

Условия

Изменения законодательства лишили общества потребителей прав на проведение независимых проверок предприятий торговли и сферы оказания услуг населению.
Закон в соответствии с пунктом 3 статьи 48 наделяет общественные объединения потребителей рядом прав. Однако пользоваться ими, то есть защищать права потребителей, работники обществ теперь могут только при наличии свидетельства об аттестации.

При этом аттестация  работника на предмет проверки знания законодательства о защите прав потребителей проводится Министерством торговли Беларуси. В тоже время Минторг формирует политику страны в сфере торговли и формирует правила игры на рынке, где происходит значительная, если не основная, часть нарушений потребительских прав.

Игорь Губанов, председатель Слуцкого общества защиты прав потребителей

В тему

Согласно результатам опроса «Если нарушены ваши права потребителя, к кому вы обратитесь для их защиты?», проведённого на сайте «ІК», большинство проголосовавших

за защитой своих потребительских прав обратятся именно в  общественные объединения. Этого мнения придерживаются 36%.
22% опрошенных предпочитают решать вопросы защиты своих прав, обращаясь к руководителю торгового объекта.
Решать проблему своих прав самостоятельно предпочитают 17%.
14% опрошенных сказали, что с ними такого не случалось.
Категорично настроены на суд 9 % респондентов.
Всего 2% обращаются к уполномоченному по правам потребителей райисполкома.