Если отопление не соответствует установленной норме

Проживаю в угловой квартире. Топят плохо. Ночью холодно, днём температура воздуха  16–17 градусов. Как быть, куда обращаться за помощью? Светлана Б.
Согласно приложению «» СНБ 3.02.04-03 «Жилые здания», расчётная температура воздуха в холодный период года в квартирах и комнатах общежития должна быть +18°С. В квартирах, в которых проживают престарелые люди и инвалиды, а также в угловых помещениях квартир и общежитий температура воздуха должна быть выше на два градуса.
В ванной комнате температура не может быть ниже +25°С. Норма для туалета равна +18°С. Если санузел совмещён, то в нём должно быть +25°С. На лестничной клетке в многоквартирном доме температура должна соответствовать + 16°С.

При эксплуатации систем водяного отопления жилищно-коммунальные службы должны обеспечивать:

равномерный прогрев всех отопительных приборов, не допуская повышения температуры на поверхности отопительных приборов выше санитарных норм;
поддержание требуемого давления (не выше допустимого для отопительных приборов) в  подающем и обратном трубопроводах системы;
полное заполнение системы отопления водой;
герметичность системы, не допуская утечки и непроизводительных расходов теплоносителя из системы отопления.

Удаление воздуха из системы водяного отопления производится только работниками ЖКХ, а не самими жильцами.

Если температура воздуха в квартире не соответствует установленным нормам, обратитесь в ЖКХ с письменным заявлением, один экземпляр, которого зарегистрируйте в приёмной либо направьте своё заявление по почте заказным письмом с уведомлением. Вы вправе потребовать от исполнителя уменьшения платы за отопление.

После этого комиссия измерит температуру воздуха в квартире. Убедитесь, что термометр прошёл поверку. При измерении он не должен располагаться на креслах, диванах, кроватях. В противном случае их показания будут выше реальной температуры.

Обратите внимание на то, что температура помещения должна рассчитываться по формуле, а не путём разового снятия показаний термометра в комнатах.
Учтите, что измерение показателей микроклимата в холодный период года следует выполнять при температуре наружного воздуха не выше -5°С. В тёплый период года измерение показателей микроклимата следует выполнять при температуре наружного воздуха не ниже +5°С. В обоих случаях не допускается проведение измерений при безоблачном небе в светлое время суток.

Сразу после составления акта требуйте его копию. В тексте акта не должно быть пробелов. Если вы не согласны с актом, укажите в нём причину несогласия и обязательно поставьте под этой записью свою подпись и дату. При этом не подписывайте акт в предназначенной для этого строке.

За защитой своих нарушенных прав обратитесь в ОО «Слуцкое общество защиты прав потребителей» (блог общества — здесь).
Напомним, что ОО «СОЗПП» сейчас осуществляет защиту прав потребителей на безвозмездной основе, т.е. бесплатно.

Игорь Губанов, председатель ОО «СОЗПП»