Погрешности гостеприимства: как принимали гостей в одной агроусадьбе

Вот уж не думал, что с вопиющим нашим сервисом, а точнее полным его отсутствием, придется столкнуться ни где-нибудь в магазине или забегаловке, а в агроусадьбе, которой недавно было присвоено звание одной из лучших в области.

В месте, предлагающем отдых в стародавних белорусских традициях, что априори предполагает наше отечественно гостеприимство и радушие. На это намекает и цена в 1 миллион рублей за ночевку с человека.

Заплатив немалые даже по европейским меркам деньги, вы вправе ожидать удобной чистой постели и минимального «гигиенического» набора в виде душа и туалета. В идеальном виде санузел должен быть в каждом номере, а сам номер вряд ли должен вмещать более 2-3 человек, иначе это будет напоминать какой-то проходной двор.

А теперь представьте удивление внушительной делегации из 25 человек, половина из которых иностранцы, обнаруживших, что части из них придется спать в небольшом зале, где стоит сразу 8 коек. Коек старых и металлических, с матрасами набитыми сеном – это, не спорю, экологично, но утром душ не помешает. Вспомнив об удобствах, получаешь второй удар под дых: на всех 25 человек предлагается один совмещенный санузел с единственным на усадьбе унитазом и ванной. Как в плацкартном вагоне, где утром можно и час простоять в ожидании своей очереди в заветную кабинку.

Добавил мрачных красок и хмурый вид хозяина. Выражение на его лице было явно из разряда «Чего приперлись?!». И это при полной предоплате всех услуг, которые, напомню, составили около 1 миллиона рублей с человека.

Сгладить ситуацию мог ужин, который, не скрою, был просто великолепен. Правда, иностранцев потчевать должны были не только кулинарными изысками, но и напитками, традиционными для наших мест. Но предварительно заказанный и оплаченный алкоголь вдруг был вычеркнут из меню. Причем эти изменения никак на стоимости «тура» не сказались. Вот вам и настоящее погружение в традиции белорусского радушия.

«Баня открыта для всех» -- заманивает рекламный буклет агроусадьбы в интернете. Один из иностранцев, решив, что пар смоет весь негатив, попытался заказать такую услугу. Предлагал любые деньги, но был откровенно послан... И это, еще раз напомню, за 1 миллион в сутки! От такого радушия иностранцы рванули в ближайший райцентр.

Вы не представляете, как сложно найти в глубинке вечером гостиницу, готовую принять сразу два десятка человек. Не передать словами и выражение лица администратора, когда, как снег на голову, ей свалилось толпа гостей из-за границы. Да и хозяйка кафе, куда утром эта же компания пришла позавтракать, вместо того, чтобы радоваться новым клиентам, недовольно хмурилась. Хотя отдадим ей должное, открыла свое заведение она раньше срока...

Кстати, хозяин усадьбы возместить нанесенный моральный и материальный ущерб отказался, мол, за услугу заплатили, а уж, если вам не понравилось, то это исключительно ваши проблемы. На момент выхода этого номера газеты в печать с ним все еще пытались договориться полюбовно.

Я в этой группе был на правах рядового туриста. Отличался от иностранца только тем, что для меня такой сервис, к сожалению, все еще привычен. Я не стану требовать жалобную книгу, если продавец в магазине мне хамит, может у него день плохой, а не обнаружив районной гостинице чистое полотенце или туалетную бумагу, спокойно достану свои...

Зато буду взахлеб рассказывать друзьям о том, как отдохнул в одной из усадеб на Свитязи, где за 10 долларов с человека, мне предложили горячую воду, стиральную машину, стерильную посуду и номерок с собственными удобствами! И в эту усадьбу я обязательно вернусь, а в сторону той, с которой начинался рассказ, даже не взгляну проезжая мимо. Название не указываю, ведь для хозяина усадьбы такой бизнес – возможность прокормить семью. А вот тем, кто признавал усадьбу лучшей, это напоминание прозвучит тревожным звоночком: проверять подобные заведения, кажется, нужно почаще и лучше всего с неплановыми визитами.

В детской песенке поется, что дружба начинается с улыбки. Так и дружба со страной или регионом начинается не с их достопримечательностей, а с того, как встретят гостей. Говорят, что некоторые рестораны делают «кассу» на том, что предлагают окунуться в советское прошло с хамоватыми и обсчитывающими официантами, но по мне лучше культивировать наше настоящее белорусское радушие и гостеприимство. Положительных примеров, уверен, у нас больше, просто в душу сильнее западает именно плохое...