Потребитель всегда прав?

15 марта в нашей стране традиционно отмечается день потребителя. В нынешнем году он прошел под девизом «Гарантия защиты прав потребителей мобильной связи». Вадим Рыжкевич – председатель Гродненской городской организации общественного объединения «Белорусское общество защиты прав потребителей» по горячей линии отвечал на вопросы жителей Гродно.

Одним из наиболее злободневных вопросов, особенно в холодную пору года, является некачественная установка окон ПВХ. Так что же не устраивает белорусов в новых окнах? Например, Галине Петровне из Гродно в одной из компаний установили новые пластиковые окна, а спустя буквально несколько дней в одном из окон лопнуло внутреннее стекло. При этом ремонт в квартире женщина не затевала. Заменить треснувший стеклопакет в компании отказались. Как в такой ситуации поступить? Прежде всего, следует тщательно изучить подписанный договор, обычно на все окна идет гарантия 2 года. Компания-изготовитель обязана в 14-дневный срок устранить все неполадки, в противном случае с них можно потребовать неустойку. Как правило, компания-производитель дорожит своей репутацией и старается не доводить дело до суда.

К сожалению, не всегда неполадки с окнами связаны с неправильной их установкой, зачастую сами потребители нарушают необходимые условия их эксплуатации. Поскольку пластиковые окна абсолютно герметичны, с началом отопительного сезона они могут «плакать». Чтобы этого избежать рекомендуется оставлять режим микропроветривания.

Кроме окон, возникают у гродненцев вопросы и к изготовителям мебели. Например, заказав кухню по индивидуальному проекту и внеся предоплату, заказчик вдруг передумал. Как в данной ситуации правильно поступить? Прежде всего, необходимо ознакомиться с условиями договора. Но, как правило, за мебель, изготовленную по индивидуальному проекту, придется заплатить всю сумму, либо же штраф за невыполнение условий договора. А вот ежели изготовлена мебель будет некачественно или продавец нарушит сроки исполнения заказа, закон будет уже на стороне потребителя. С типовой мебелью таких вопросов возникнуть не должно, ведь изготавливается она, как правило, по стандартным размерам и может быть установлена на любой кухне.